Maturité — Conception
Projet au stade de la conception. Le sujet porte sur l’étude et le dimensionnement d’un système qui n’est pas encore construit — c’est un travail de recherche appliquée, pas une mission sur une installation en service.
Contexte
Ce sujet porte sur la définition complète du processus client au sein de la plateforme TPUB, depuis l'inscription du client jusqu'à la facturation de ses campagnes publicitaires. Ce processus doit être clair, fluide et adapté à une gestion numérique centralisée.
Il est nécessaire de structurer l'inscription et la gestion des comptes clients, la création et la validation des campagnes publicitaires, le suivi de la diffusion des campagnes et la facturation et le paiement des services.
Ce travail structure la relation entre TPUB et ses clients et facilite l'exploitation commerciale de la plateforme.
Objectif
Définir le parcours client sur TPUB Décrire les étapes de gestion des campagnes Proposer un modèle de facturation adapté Optimiser l'expérience client
Livrables
- Le schéma complet du processus client
- La description détaillée du cycle de campagne
- Le modèle de facturation proposé
Compétences mobilisées
- Gestion de la relation client