Maturité — Conception
Projet au stade de la conception. Le sujet porte sur l’étude et le dimensionnement d’un système qui n’est pas encore construit — c’est un travail de recherche appliquée, pas une mission sur une installation en service.
Contexte
Le TDC propose des services critiques (colocation, cloud, PRA, hébergement). Les clients attendent des garanties précises de disponibilité, de performance et de sécurité. La définition des SLA est essentielle.
Objectif
Définir les niveaux de service garantis aux clients, les engagements de disponibilité (uptime), les procédures de gestion d'incidents, et la relation client avec le suivi de qualité de service.
Livrables
- Modèles de SLA pour chaque service
- Liste des KPI de suivi
- Procédure de gestion des incidents clients
- Modèle de reporting périodique